Kronik Arızalı Su Isıtıcısı İçin Yedek Parça Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden birkaç ay önce Kiwi kk3328 model kettle su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü aldığımdan beri sürekli elektrik arızası, rezidans yanması ve kapak erimesi gibi ciddi problemler yaşadım. Defalarca yetkili servise gönderdim, her seferinde yapıldı denilmesine rağmen kısa süre içinde aynı arızalar tekrar etti ve ürünün kronik sorunlu olduğunu anladım.

Son olarak 3 Mart’ta ürünü yine garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım ve artık kronik sorunlu olduğu için üst model bir ürünle değişim talep ettim. Ürün Geliş Takip Numarası prr-9513641866, servis takip numarası ise 0337969 olup ürün Mesut adına servise ulaşmıştır. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, herhangi bir bilgilendirme almadım. Servis takip sayfasına girdiğimde sürekli “yedek parça temin ediliyor” ibaresini görüyorum, durum güncellenmiyor.

Yedek parçaların bu kadar uzun sürede temin edilememesini ve kronik sorunlu bir ürünün yedek parçasının hazırda bulunmamasını anlamlandıramıyorum. Sözde yerli denilen bir ürünün parçasının bu kadar geç gelmesi de ayrıca düşündürücü. Durumu sormak için WhatsApp hattından iletişim kurmaya çalıştım, sadece otomatik cevap ve “nasıl yardımcı olabilirim” diyen Çiğdem isimli bir kişiden tek bir mesaj aldım, sonrasında ne geri dönüş oldu ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulabildim.

Kronik sorunlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için yedek parça bekletilmek yerine, talep ettiğim gibi üst model bir ürünle değişim yapılmasını ya da mağduriyetimin hızlı şekilde giderileceği somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.