Kiwi 3333 Kettle Hiçbir İşlem Yapılmadan Ürün Bana Geri Gönderildi

24 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Kiwi Kettle 3333 model ürünü, henüz 1 ay bile kullanmadan üst kapak kısmının camla temas eden yerinden silikonları attı ve kapak ayrılmaya başladı. Ayrıca çalıştığında yoğun bir plastik kokusu oluşuyor. Bu sorunlar nedeniyle ürünü 23 Eylül 2025 tarihinde, 0304766 numarası ve 7226474997 fatura numarası ile garanti kapsamında servise gönderdim.

Ancak 2 hafta boyunca ısıtıcısız kalmamın ardından, üründe hiçbir işlem yapılmadan ürün bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tekrar servise göndermemi söylediler; fakat sürekli kargo işlemleriyle uğraşmak istemiyorum. Üstelik ürünün garanti süresi devam ediyor ve kullanılması hem tehlikeli hem de sağlıksız.

Daha önce de Kiwi markalı ürünlerde benzer sorunlar yaşadığım halde bir şans daha vermiştim, ancak bu son yaşadıklarımdan dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürün değişimi talep ediyorum ve bu konuda acil çözüm bekliyorum.