Kiwi Koltuk Yıkama Makinesinde Kronik Hortum Arızası Ve Yedek Parça Sorunu

17 Ağustos 2025, 21:26 Pazar günü Hepsiburada.com üzerinden Kiwi KCC-4325 W koltuk ve halı yıkama makinesini 400 842 983 6 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünüm 20 Ağustos 2025 Çarşamba günü, 15:57’de Hepsijet Kargo ile 6275 3762 1094 44 teslimat numarasıyla tarafıma ulaştırıldı.

31 Ağustos Pazar günü ürünü ilk kez kullandığımda herhangi bir problem yaşamadım ve memnun kaldım. Ancak 2 Ekim Pazar günü, ikinci kullanımımda koltuklarımı yıkarken makinenin spiral hortumunun tel kısmından kendi kendine ayrılmasıyla karşılaştım. Herhangi bir yanlış kullanım ya da dış müdahale olmamasına rağmen bu sorun yaşandı. İşimin yarım kalmaması için geçici olarak tamir bandı ile bantlayıp kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra Şikayetvar.com ve çeşitli bloglarda araştırma yaptığımda, Kiwi markasının bu seri koltuk yıkama makinelerinde spiral hortum arızasının kronik bir sorun olduğunu ve birçok kişi tarafından da şikayet edildiğini gördüm. Ürünüm faturalı ve garantili olduğu için, aksesuar parçalarının da garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini bilerek, Kiwi müşteri iletişim merkezi olan +90 850 433 5494 numaralı WhatsApp hattı üzerinden uzun uğraşlar sonucu iletişime geçtim. Fatura, garanti belgesi ve arızalı parçanın fotoğraflarını göndermeme rağmen ilk başta ilgilenilmedi, sonrasında ise müşteri temsilcisi yedek parçanın stokta olmadığını belirtti.

Ben de kendilerine, üretici ve ithalatçıların yedek parça teminiyle ilgili yasal yükümlülüklerini (SSHY m. 12/1 ve TKHK m. 58/2) hatırlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı aramaktayım. Ya spiral hortumun temin edilmesini ya da yaşadığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.