to read complaints and reviews, or file yours.Kivi Makinesinde Hortum Yırtılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
5 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Kivi marka kcc-4325 model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullanabildim, ikinci kullanımda su geçişini sağlayan şeffaf hortum yırtıldı ve bu nedenle cihazı tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ürün faturam mevcut olmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili olarak Kivi müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1,5 yıldır bu ürün elimde atıl bir şekilde duruyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Yetkili birimin, garanti kapsamında gerekli incelemeyi yaparak şeffaf hortum değişimini ücretsiz olarak sağlamasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yoluna gitmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
6 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Kiwi kcc-4325 halı ve koltuk yıkama makinesinin hortumu daha ikinci kullanımda yırtıldı. Ürünü bu nedenle yaklaşık 1,5 yıldır hiç kullanamıyorum. 17 Haziran’da ürün kargo ile evimden alındı, 19 Haziran’da ise servise teslim edildiğine dair mesaj aldım. Servis incelemesi sonrasında ürünün yapıldığı, onarımının tamamlandığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak paketi açtığımda hortumun hiçbir şekilde onarılmadığını, parça değişiminin yapılmadığını, ürünün bozuk haliyle geri yollandığını gördüm. Yani fiilen hiçbir işlem yapılmadan, sadece “yapıldı” denilerek tarafıma iade edilmiş. 0357169 numaralı servis kaydım bulunuyor. Bu süreçle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet yazmış olmama rağmen sorun hala giderilmedi. Hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı için süreci sağlıklı bir şekilde takip de edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve ürünün ayıplı çıkmasına rağmen parça değişimi yapılmayacağının anlaşılması nedeniyle ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
