Kivi Makinesinde Hortum Yırtılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

5 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Kivi marka kcc-4325 model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullanabildim, ikinci kullanımda su geçişini sağlayan şeffaf hortum yırtıldı ve bu nedenle cihazı tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürün faturam mevcut olmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili olarak Kivi müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1,5 yıldır bu ürün elimde atıl bir şekilde duruyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yetkili birimin, garanti kapsamında gerekli incelemeyi yaparak şeffaf hortum değişimini ücretsiz olarak sağlamasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yoluna gitmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.