Kiwi KSC 4325 Koltuk Yıkama Makinesinin Borusu Çatladı Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Kiwi marka ksc 4325 model koltuk yıkama makinesini 2025 Nisan ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullandım, 3. Kez kullanmak için kutusundan çıkardığımda, daha garanti süresi dolmadan uzun borusunun iki yerden birden çatladığını gördüm ve boru resmen elimde kaldı. Ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde dağılması, üstelik koltuk yıkama makinesi gibi dayanıklı olması beklenen bir üründe yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine 11 Mayıs günü saat 10.40 civarında Kiwi müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm bayan temsilcinin üslubu son derece kaba ve ters olup, yardımcı olmak yerine adeta başından savar bir tavırla konuştu. Bana ürünle ilgili hiçbir çözüm sunamayacaklarını, WhatsApp üzerinden ulaşıp ücret karşılığında yedek parça talep etmem gerektiğini söyledi. Ürün daha bir yılı bile doldurmamışken, bu kadar az kullanımda borusu çatlayan bir makine için benden ücret talep edilmesi, “fiyat/performans ürünü” denilerek adeta normalleştirilmeye çalışıldı. Garantili denilen bir üründe böyle bir yaklaşımın nasıl kabul edildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin, firmanın çalışma şeklini ve şikâyetlere bakışını adeta ispatlar nitelikte, savunmacı ve kaba bir tavır içinde olması ayrıca rahatsız ediciydi. Sonrasında yaptığım incelemelerde, aynı ürünle ilgili pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını ve özellikle boru ile ilgili aynı durumu bildirdiğini gördüm.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, çatlayan boru ve yaşadığım teknik sorun nedeniyle tarafıma ücretsiz parça temini ya da gerektiğinde ürün değişimi yapılmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin kaba tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.