Kiwi Kırılan Su Haznesi Garanti Çözümünün Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 2025 yılında satın aldığım Kiwi ksc-4270 model ıslak kuru süpürgenin temiz su haznesindeki filtre, ürünü normal kullanım sırasında kendi kendine kırıldı. Ürünü yeni sayılabilecek bir sürede kullanmama ve parçanın kendi kendine kırılmış olmasına rağmen, yaşadığım sorun bir türlü çözülmedi.

Garanti kapsamında yeni temiz su haznesi talep etmek için Kiwi müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk yazışmam ramazan dönemindeydi, parça için bayram sonrası gönderim yapılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı. Her seferinde sadece “gümrükte bekliyoruz, şu anda elimizde yok” şeklinde aynı cevabı alıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor ve yaklaşık 3 aydır bu parçayı bekliyorum.

Üstelik, garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunum bir an önce çözülsün diye parçayı ücretini ödeyerek almak istediğimi de özellikle belirttim ancak buna rağmen yedek parça tedarik edilmedi. Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdığımda da saatler sonra yanıt veriliyor, süreç hakkında net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kiwi markasından, ksc-4270 model ıslak kuru süpürgem için kırılan temiz su haznesi ve filtresinin en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.