Arızalı Süpürgeler Ve Sorun Çözülmeyen Müşteri Desteği

Kiwi markasının kvc-4040 bldc model üç adet kablosuz süpürgesini Haziran 2025 ve Temmuz 2025 döneminde ikisini Trendyol’dan, birini Hepsiburada’dan satın aldık. Süpürgelerden biri sorunsuz çalışırken, diğer iki üründe yaklaşık üç ay içinde arıza meydana geldi.

Arızalı süpürgelerden birini Kiwi’ye gönderdik, parça değişimi yapıldığı söylenerek tarafımıza geri gönderildi ancak cihaz yaklaşık bir ay sonra tekrar bozuldu. Bu süreçten sonra çağrı merkezi ve mail yoluyla defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Ne zaman çağrı merkezini arasak “15. Sıradasınız” uyarısı alıyoruz, yaklaşık 1,5 saat hatta beklememize rağmen sıra ilerlemiyor ve kimseyle görüşemiyoruz. Yetkili servis ise bizi sadece çağrı merkezine yönlendiriyor, farklı bir çözüm sunmuyor.

Aylarca süren bu süreçte, ürünlerdeki kronik hale gelen arızalara rağmen karşımızda muhatap bulamamak, ne tam anlamıyla bir servis desteği ne de bir müşteri hizmeti desteği alamamak bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bozulan iki süpürgenin ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilerek yenileriyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.