Kiwi Kablosuz Süpürge Sürekli Kapanıyor Ve Servis Süreci Uzun, Acil Çözüm Talebi

Kiwi marka KVK-4040 model kablosuz süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihaz daha en başından beri full şarjdayken bile en fazla 5 dakika çalışıp kendi kendine kapanıyor. Ürünü bu nedenle toplamda 3 kez servise gönderdim, her seferinde sözde onarılmış şekilde geri gönderilen cihaz yine aynı arızayı gösterdi. En son tekrar servise gönderdim ve yaklaşık 1,5 aydır serviste olmasına rağmen ne onarıldı ne de tarafıma yeni cihaz gönderildi.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde haklı olduğum kabul edilmesine rağmen “çok haklısınız, en kısa sürede çözeceğiz, servise şikayetinizi iletiyorum, yetkili birinin numarasını veremiyorum” gibi cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı ve sorunumu çözecek gerçek bir destek alamadım. Fatura numaram 7217609956’dır.

Defalarca kez aynı arızayı yaşadığım ve uzun süredir mağdur edildiğim için mevcut ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, tarafıma sorunsuz çalışan yeni bir ürün gönderilmesi, bu mümkün değilse de beklentilerimi karşılayacak bir üst modelle değişim yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık kalıcı ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.