Kiwi KC-4325W Halı Koltuk Yıkama Makinesinin Hortumu Garanti Sürecinde Hasar Gördü

Kiwi KC-4325W kodlu halı koltuk yıkama makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmadan hortumu kendi kendine hasar gördü, şeffaf körüklü hortumda ciddi bir yırtılma/kopma oluştu ve ürün kullanılmaz hale geldi.

14 Ağustos 2026 tarihinde sorunun giderilmesi için Kiwi yetkilileriyle iletişime geçtim. Ancak bana klasik bir şekilde kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim, herhangi bir şekilde inceleme dahi yapılmadan sorunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Bunun dışında ne bir arama ne de geri dönüş yapılarak sorunla ilgilenilmedi. Hepsiburada ile görüştüğümde ise doğrudan satıcı firma ile görüşmem gerektiği iletilip sorumluluk üstlenilmedi.

Garanti süresi devam eden bir ürünün hortumunun kendi kendine bu şekilde hasar görmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Kiwi KC-4325W halı koltuk yıkama makinemin komple ürün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.