Kiwi Home Garanti Kapsamındaki Hortum Parçası İçin 8 Aylık Bekleme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 22 Temmuz 2024 tarihinde Kiwi kcc 4325 halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 3–4 kez kullandım, buna rağmen makinenin hortumu yırtıldı ve bu nedenle yaklaşık 8 aydır ürünü hiç kullanamıyorum.

İlk aradığımda tarafıma parça temini için bir link gönderildi, linkten satıcıya sorduğumda stokta olmadığını, takip etmem gerektiğini söylediler. 8 aydır parça stoğu gelmesini bekliyorum ancak hâlâ stok yok. Geçtiğimiz pazartesi tekrar aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, WhatsApp hattı ise günlerce cevap vermedi. Üç gün sonra tekrar yazdığımda stok kontrolünün bu kadar uzun sürmesini sorguladığımda, ürünün stokta olmadığını sadece “evet, yok” şeklinde ifade ettiler ve bir çözüm sunmadılar.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hem ses yükselterek hem de son derece saygısız bir üslupla konuşuldu. Kibarca, madem siz yardımcı olamıyorsunuz, bu konuyu görüşebileceğim başka bir numara verin dediğimde böyle bir numara olmadığını, sadece WhatsApp hattından ilerleyebileceğimi söylediler. Parça temin edilemiyorsa değişim hakkımdan bahsettiğimde ve tüketici olarak haklarımı bildiğimi söylediğimde, “gidin haklarınızı savunun” tarzında alaycı ve saygısız cevaplar aldım.

Makine şu an hâlâ garanti kapsamındadır, fatura numaram SM22024000278850’dir. Ben 8 aydır bir yedek hortum parçası beklediğim için ürünü kullanamıyorum. Parça zamanında temin edilmiş olsaydı muhtemelen çok daha makul bir bedelle alabilecekken, şu an olsa bile yüksek bir bedel çıkma ihtimali tamamen firmanın gecikmesinden kaynaklanmaktadır.

Kiwi’den, garanti kapsamındaki ürünüm için makul bir fiyattan hortum parçasının temin edilmesini, bunu sağlayamıyorlarsa da ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve müşteri temsilcisinin saygısız tavrının da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.