Garanti Kapsamındaki Hortum Yırtığına Kiwi’den Yanıt Gelmedi

Kiwi markalı halı koltuk yıkama makinesini 3 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadım, oldukça nadir kullandım. Buna rağmen makinenin hortumunun başlığa yakın kısmında yırtılma meydana geldi. Son dönemlerdeki yaklaşık 4 kullanımdır bu yırtığı bantlayarak idare etmek zorunda kalıyorum.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve şu an yaklaşık 9 ay daha garantisi devam ediyor. Garanti belgesinde malın bütün parçalarının garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş olmasıyla iletişime geçmek istedim. Sorunla ilgili olarak Instagram üzerinden Kiwi’ye mesaj gönderdim ancak mesajım henüz görülmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Makineden genel olarak memnunum, sadece hortum kısmında yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Hortumun, garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.