Kiwi Home Çift Servis Sonrası Çalışmayan Çay Makinesine Bedel İadesi Ve Sıfır Ürün Talebi

"Kiwi Servis Skandalı: 2 kez servise giden ama bozuk olarak geri gönderilen ürün! - Hukuki Adım Atılıyor! "

29.03.2024 tarihinde A101 Konyaaltı Gürsu Mustafa Kemal Paşa Bulvarı Mağazası’ndan 674 TL bedelle satın aldığımız Kiwi ktm-2907 model çay makinesi arızalanıp garanti kapsamında iki kez yetkili servise gönderildi ancak her iki işlem sonrası da ürün "çalışmayan şekilde" tarafımıza teslim edildi.

İlk servis işleminden 1 hafta sonra arıza tekrar etti, sonra tekrar teknik servise gönderildi.
İkinci servis süreci sonrası ürün hiç çalışmaz halde bozuk olarak geri gönderildi.

Firmanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, çözüm sunmak yerine ürünü üçüncü kez servise göndermemiz talep edildi. Bu yaklaşım, iki kez arızalanmış ve servis sonrası hâlâ bozuk bir ürün için kesinlikle kabul edilemez!

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir ve suçtur. Kanun gereği tüketici, bedel iadesi veya ayıpsız sıfır ürün değişimi hakkına sahiptir ve satıcı/üretici bunu yerine getirmekle yükümlüdür.

Tarafıma çalışmayan ürün gönderilmiş olması, teknik servis yükümlülüğünün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle, firmanın talep edilen çözümü üretmesi tek ve acil çözüm yolu olarak görülmelidir.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmıştır. Sorun çözülmediği takdirde süreç:
• Tüketici Mahkemesi
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (CİMER)
• İlgili diğer resmi kurumlar
üzerinden devam edecektir.

Yaşanan bu mağduriyetin bedel iadesi veya ayıpsız sıfır ürün değişimi ile hızlı şekilde çözülmesini bekliyorum.

*Sorun çözüldüğü takdirde şikayetimi güncelleyerek sonucu kamuoyuyla paylaşacağım.*