to read complaints and reviews, or file yours. 
"Kiwi Servis Skandalı: 2 kez servise giden ama bozuk olarak geri gönderilen ürün! - Hukuki Adım Atılıyor! "
29.03.2024 tarihinde A101 Konyaaltı Gürsu Mustafa Kemal Paşa Bulvarı Mağazası’ndan 674 TL bedelle satın aldığımız Kiwi ktm-2907 model çay makinesi arızalanıp garanti kapsamında iki kez yetkili servise gönderildi ancak her iki işlem sonrası da ürün "çalışmayan şekilde" tarafımıza teslim edildi.
İlk servis işleminden 1 hafta sonra arıza tekrar etti, sonra tekrar teknik servise gönderildi.
İkinci servis süreci sonrası ürün hiç çalışmaz halde bozuk olarak geri gönderildi.
Firmanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, çözüm sunmak yerine ürünü üçüncü kez servise göndermemiz talep edildi. Bu yaklaşım, iki kez arızalanmış ve servis sonrası hâlâ bozuk bir ürün için kesinlikle kabul edilemez!
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir ve suçtur. Kanun gereği tüketici, bedel iadesi veya ayıpsız sıfır ürün değişimi hakkına sahiptir ve satıcı/üretici bunu yerine getirmekle yükümlüdür.
Tarafıma çalışmayan ürün gönderilmiş olması, teknik servis yükümlülüğünün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle, firmanın talep edilen çözümü üretmesi tek ve acil çözüm yolu olarak görülmelidir.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmıştır. Sorun çözülmediği takdirde süreç:
• Tüketici Mahkemesi
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (CİMER)
• İlgili diğer resmi kurumlar
üzerinden devam edecektir.
Yaşanan bu mağduriyetin bedel iadesi veya ayıpsız sıfır ürün değişimi ile hızlı şekilde çözülmesini bekliyorum.
*Sorun çözüldüğü takdirde şikayetimi güncelleyerek sonucu kamuoyuyla paylaşacağım.*
Aydın ili Didim ilçesi Kipa Migros mağazasından 1299,95 TL’ye Kiwi ktm-2910 model çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez açıp alt metal kısmına su doldurduğumda, her yer su oldu ve makine su kaçırdı. Elektrikli bir ürün olduğu için ciddi güvenlik riski taşıyor; elektrik çarpması tehlikesiyle karşı ...
Kiwi markasının ktm-2907 model çaycısını Düzce Cumayeri’indeki A101 şubesinden aldım. Uzun zamandır almak istediğim bir üründü, ancak daha üçüncü kullanışımda demlik kısmı çatladı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Yaşadığım sorun üzerine teknik servisin WhatsApp hattına yazdım. Bana yedek parça satı...
29.06.2025 tarihinde saat 21:25'te A101 marketler zincirinden ktm 2907 model numaralı çay makinesini satın aldım. Kasiyer, ürünü kasadan geçirirken kontrol etmeden satışı tamamladı. Evde ürünü kontrol etmek için kutusundan çıkardığımda, üst kısmında cam çaydanlık haznesi olan kutunun kapatılmadan ve...
Kiwi ktm-2907 model çay makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızdan sadece 4 gün sonra, su kaynatırken demlik kısmının camı bir anda çatladı. Camın ısıya dayanıklı olmaması nedeniyle üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Ürünü bu olaydan sonra tekrar kullanamadık ç...
Beş ay önce hepsiburada.com üzerinden Kiwi kaç ktm-2907 cam demlikli çay makinası ürününü satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra çalışmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için ürünü garantiye gönderdim. Ancak ürün bana herhangi bir onarım yapılmadan, aynı şekilde aynı paket içinde geri gö...
Yorumlar