Kiwi Çaycısının Demlik Parçası Çatladı Ve Servis Yanıt Vermiyor

Kiwi markasının ktm-2907 model çaycısını Düzce Cumayeri’indeki A101 şubesinden aldım. Uzun zamandır almak istediğim bir üründü, ancak daha üçüncü kullanışımda demlik kısmı çatladı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine teknik servisin WhatsApp hattına yazdım. Bana yedek parça satışlarının olduğu ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak defalarca yazmama rağmen doğru düzgün bir geri dönüş alamadım, adeta kimse ilgilenmiyor. Yedek parça satışı olduğu söylenmesine rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, bu durum müşteri memnuniyeti açısından gerçekten çok üzücü.

Ürünü iade de edebilirdim, buna rağmen iyi niyetle sadece yedek parça talep ettim. Şu anda hem çaycıyı kullanamıyorum hem de ödediğim ücret boşa gitmiş durumda. Bu süreç böyle devam ederse gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Kiwi ve A101 tarafından ya ürünün değiştirilmesini ya da demlik için uygun yedek parçanın temin edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.