Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Hortumu İlk Kullanımda Yırtıldı, Yedek Parça Bulunamıyor

Kiwi 4325 model halı ve koltuk yıkama makinesinin hortumu, daha ilk kullanımda yırtıldı. Hortumun kalitesi gerçekten çok düşük, adeta kağıt gibi dayanıksız. Ürünü arkadaşımda görüp emanet almıştım, koltuk yıkarken bu sorunla karşılaştım. Trendyol’daki yorumlara baktığımda da birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını ve aylardır yeni hortum beklediğini gördüm.

19 Ekim’den bu yana, hem Kiwi müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol’daki resmi satıcıyla iletişime geçtim. Kiwi müşteri hizmetleri beni Trendyol’daki mağazaya yönlendirdi; Trendyol’da ise satıcıya sorduğumda sadece otomatik yanıt alıyorum: “Stok yok, sevkiyat gelince otomatik satışa açılacaktır.” Ne zaman geleceğiyle ilgili kesin bir bilgi verilmiyor ve aylardır bekleyen çok sayıda mağdur var.

Makinenin garantisi devam ediyor, ancak emanet olduğu için hortumu ücretli olarak da almak istiyorum. Fakat ürünün fiyatı 1000 TL’nin üzerinde ve bu civarda bir fiyatla stoklara gelmesini bekliyorum. Hem kalitesiz bir ürün satılıyor hem de yedek parça tedariği konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. Acilen hortumun stoklara girmesini ve satın alabilmem için bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, bu kadar yaygın bir soruna karşı firmanın daha fazla sorumluluk almasını talep ediyorum.