Kiwi'yi Aldıktan Sadece Bir Ay Sonra Hortumu Koptu

Kiwi Kcc4325w halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık 6 ay önce Trendyol’daki Kiwi mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir ay sonra hortumu koptu. İncelediğimde, bu modelin hortumunun çok kalitesiz olduğunu ve birçok kullanıcının aynı noktadan hortumunun koptuğuna dair şikayetçi olduğunu gördüm. Buna rağmen, Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hortumun garanti kapsamında olmadığını, satışa sunulduğunda sitelerinden takip etmem gerektiğini söylediler. Ancak 5 aydır hortumun satışı yapılmıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, en hassas ve sorunlu parçası olan hortumun garanti dışı bırakılması mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca, yedek hortumun fiyatı da oldukça yüksek ve hiçbir yerde temin edilemiyor; ikinci el olarak da bulamıyorum. 6.000 TL verip aldığım ürünü 5 aydır kullanamıyorum.

Kiwi’den beklentim, hortumu ücretsiz olarak temin etmeleri. Eğer bu mümkün değilse, ürünümü geri alıp ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum.