Hortum Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Trendyol üzerinden Kasım 2025 tarihinde Kiwi 4325 halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 6 ay olmasına rağmen hortumu bağlantı noktasından yırtıldı ve kullanılamaz hale geldi.

Aynı üründen alan bir arkadaşımda da aynı problem yaşandı ve kendisi ürünü servise gönderdiğinde sorun garanti kapsamında çözülmüş. Ben ise yetkili servisle görüştüğümde bu durumun servis kapsamına girmediği, benim yedek parça satın almam gerektiği söylendi. Aynı arızada farklı uygulama yapılması, üstelik bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir sorun için kullanıcıdan ücret talep edilmesi Kiwi gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

Üründeki hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını, mümkün değilse de yaşadığım bu mağduriyet için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.