Kiwi Home Kısa Sürede Yırtılan Hortuma Garanti Dışı Denmesi Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden 20.04.2025'de satın aldığım Kiwi 4325 halı yıkama makinesinin hortumu, ürünü henüz yaklaşık 5 kez kullanmama rağmen yırtıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının tamamen malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve benzer şikayetlerin de başkalarında olduğunu görüyorum.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünüm garanti süresi içinde olmasına rağmen sorun 'kullanıcı hatası' denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve yedek parça satın almam gerektiği söylendi. Ürünü olması gerektiği gibi ve normal kullanım koşullarında kullandığım halde, bu şekilde sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında değerlendirme yapılarak hortumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini, aksi halde ürünün ayıplı mal olarak görülüp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.