Garanti Kapsamındaki Kiwi KCC-4325W Boru Ucu Ücretsiz Değiştirilmedi

Kiwi KCC-4325W koltuk ve halı yıkama makinesini 22.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 yıl dolmadan cihazın borusunun uç kısmı Haziran ayında koptu. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu parçanın tedarik edilmesini talep etmeme rağmen sorunumu çözmediler.

Haziran ayından bu yana defalarca, 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle yazıştım. Buna rağmen sürekli oyalandım, “parça yok, ürün yok” denilerek bir sonuç alamadım. Sonrasında ise parçayı kendi internet sitelerinde ücretli olarak satışa koydular ve bana da yalnızca “parayla satın alın, başka bir şey yapmayız” denildi. Yaklaşık 1.500 TL gibi çok yüksek bir parça ücreti talep ediyorlar. Ürünü zaten uygun fiyatlı diye tercih etmişken, garanti içindeki bir parçası için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ürünümün garanti süresi devam ederken kopan boru ucunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Elimde fatura, garanti belgesi ve ilgili tüm yazışmalar mevcuttur, istenirse sunabilirim.