Kiwi Home Ürünün Hortum Parçasının Ücretsiz Olarak Temin Edilmesini Talep Ediyorum

Kiwi kcc 4325w model halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden, kartla peşin olarak satın aldım. Ürünü daha ikinci kez kullanışımda, makinenin hortum kısmı çatlayıp kırıldı ve makineyi kullanamaz hale geldim. Ürünü çok yeni almama ve son derece normal bir kullanım yapmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu yaşadığım dün akşam hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Satıcı gayet ilgiliydi ve doğrudan Kiwi müşteri hizmetleri ile görüşmemi söyledi, ben de öyle yaptım. Ancak müşteri hizmetleri hem son derece ilgisiz davrandı hem de ürünün hortum parçasının ellerinde olmadığını söyledi. Parça olsa bile bu parçanın ücretli olacağını, ücretsiz değişim yapamayacaklarını, ayrıca iade hakkımın da olmadığını belirttiler.

Ürün daha çok yeni, neredeyse ikinci kullanımda parçası kırılıyor, buna rağmen parça bile tedarik edemeyip, olsa dahi kullanıcıdan ücret talep edilmesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Üstelik bu ürün hala internette bilinen sitelerde satışta.

Kiwi markasından, garanti kapsamında olacak şekilde hortum parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve arkasında durulmayan bir ürünü kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.