Garanti Süresinde Hortum Kırılması Ve Ücretsiz Parça İsteği

Kiwi marka kcc 4325w model koltuk ve halı yıkama makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine daha 1 yıl olmasına rağmen hortumu 18 Mayıs 2026 tarihinde koptu. Ürünü toplamda bir yıl içinde sadece 3 kez kullandım, bu kadar az kullanımda hortumun kopması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Garanti için yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, hortumdaki bu kopmanın “deformasyon” olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamına girmediği, sadece motor arızalarının garantiye dahil olduğu söylendi. Yedek parça için ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Daha bir yıl bile dolmadan, az sayıda kullanım sonrasında bu şekilde bir arıza yaşayıp bir de parça ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti sürem devam ederken, hortum arızamın da garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz hortum gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.