Kısa Sürede Kırılan Hortum İçin Garanti Reddi Ve Yüksek Parça Ücreti

7 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi 4325w halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda 5–6 kez ancak kullandım ve daha 1 yılını doldurmadan Mart 2026 gibi hortum/boru kısmı kendi kendine kırılıp parçalandı. Evde normal, özenli kullanım yapmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılmasına gerçekten şaşırdım ve açıkçası malzeme kalitesini çok yetersiz buldum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kırık ve hasarlı parçaların garanti kapsamına girmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan sadece parça satın almam gerektiği iletildi. Boru için yaklaşık 1.700 TL civarında bir ücret talep edildi. Bu kadar az kullanılan ve henüz 1 yılı bile dolmamış bir üründe, kullanıcı hatası olmadan oluşan bu arıza için garanti dışı bırakılmam ve yüksek parça ücretiyle karşılaşmamı kesinlikle adil bulmuyorum.

Ürünün hortum/boru parçasının ayıplı ya da üretim hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle boru parçasının ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini, mümkünse ürünün genel olarak gözden geçirilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için tarafıma kalıcı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.