Garanti Kapsamındaki Kırılan Hortum Parçası İçin Yedek Parça Ve Servis Yok

01.09.2025 tarihinde Pazarama sitesinden Kiwi kcc-4371 Pro halı ve koltuk yıkama cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana toplamda sadece 2 kez koltuk yıkama işlemi yaptım. Buna rağmen koltuk yıkama hortumunun makineye takılan kısmı, herhangi bir zorlama olmadan kendi kendine kırıldı.

Asıl sorunum, bu parça için ne Pazarama sitesi ne de Kiwi firması tarafında ulaşabileceğim bir yedek parça temin noktası veya yetkili servis ağı bulamıyor olmam. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, parça temini ve servis konusunda bu kadar yetersiz bir altyapı ile karşılaşmam beni mağdur etti. İnternet sayfaları da son derece yetersiz olduğu için sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Forumlara baktığımda aynı probleme birçok kişinin daha maruz kaldığını, buna rağmen hâlâ yaygın bir yetkili servis ağı kurulmadığını görmek ayrıca endişe verici. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın ücretsiz şekilde tarafıma yedek parça olarak gönderilmesini veya gerekli onarımın yapılmasını ya da bunlar yapılamıyorsa ürünü tam kapsamlı kullanamadığım için ürünün iadesini ve ülkemizdeki servis–yedek parça sürecinin net ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.