Kiwi Home Hortumunun Uç Kısmı Kırıldığı İçin Aparatı Takamıyor Ve Ürünü Hiç Kullanamıyorum

Kiwi 4323 model halı ve koltuk yıkama makinesinin hortumunun uç kısmı kırıldığı için aparatı takamıyor ve ürünü hiç kullanamıyorum. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Aradan geçen süreye rağmen hortumun yedek parçasını internette veya Kiwi’ye ait herhangi bir resmi kanalda bulamadım.

Bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hortumun yedek parçasının satılmadığını, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Fakat yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bir cevap alamıyorum. Her gün sadece tek bir mesajla, son derece yavaş bir şekilde dönüş yapıyorlar, bu yüzden 3 gündür ürünümü servise gönderebilmek için uğraşıyorum ama süreci bir türlü netleştiremiyorum.

Benim tek isteğim, müşteri hizmetleri ve servis sürecinin hızlandırılması, bana açık ve net bilgi verilmesi ve ürünümü bir an önce servise gönderebilmem için gerekli yönlendirmelerin yapılmasıdır. Bu kadar basit bir konuda bu derece yavaş ve yetersiz bir müşteri hizmetleri ile karşılaşmış olmak beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sürecimin acil olarak ele alınıp çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.