Garanti Kapsamındaki Hepsiburada Rondo İçin Uzun Bekleme ve Hızlı Değişim Talebi

02.12.2025'te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi kc-8250 9 bıçaklı rondo, ikinci kullanımda motor kısmından yanık kokusu gelerek çalışmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün daha bir ayı bile dolmadan arızalandığını, birebir değişim hakkım olduğunu belirterek değişim talep ettiğimi açıkça söyledim.

Görüşmemizde, ürünün birebir garanti kapsamında olmasına rağmen ürünü önce servise göndermem gerektiği ve kontrol sonrasında karar verileceği ifade edildi. Tüm söylenen işlemleri eksiksiz yerine getirerek ürünü servise gönderdim. Ancak bugün yaptığım telefon görüşmesinde, ürünü en az 23 gün beklemek zorunda olduğum, önce tamir edilmeye çalışılacağı, tamir olmazsa ancak o zaman değişim yapılabileceği söylendi.

Ürün daha ilk haftalarda arızalandığı ve garanti süresi içindeyken, bu kadar uzun süre bekletilmek ve tamir–değişim arasında belirsiz bırakılmak istemiyorum. Halihazırda garanti kapsamında olan ve kısa sürede arıza veren bu rondo için, hakkım olan birebir ürün değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ait faturamı da görsel olarak ileteceğim.