to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kullanılmış Ve Arızalı Şarj Cihazı Gönderildi, İade Talebim Karşılanmıyor
Kiwi kvc-4040 dikey süpürge için 500 TL ödeyerek yeni bir şarj cihazı talep ettim. Sipariş numaram: 0002496. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, şarj cihazını temin etmek için oldukça uğraştım. Bmva Elektronik Sanayi Ve Ticaret a. Ş. Üzerinden gönderim sağlandı. Adres bilgilerimi yanlış yazdıkları için kargo tarafıma ulaşmadı, kargo şirketine giderek ürünü kendim teslim aldım.
Ancak bana gönderilen şarj cihazı kullanılmış, bozuk ve oldukça kötü durumdaydı. Cihazın fişte uzun süre takılı kaldığı çok belli; açıkta kalan kısımları toz içinde, üstü çizik ve kablosu karışık haldeydi. Buna rağmen gönderim yapılması beni şaşırttı. Ayrıca şarj cihazı çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, WhatsApp destek hattı ise yardımcı olmuyor ve sürekli Trendyol mağazasına yönlendiriliyorum. İstediğim yedek parça ise stoklarda bulunmuyor ve bu durumun sürekli değişkenlik gösterdiği söyleniyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamında olmama rağmen mağdur edildim ve 4 gündür çözüm bekliyorum. Kullanılmış ve arızalı ürün gönderildiği için ödediğim 500 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Konu Şikayetvar ekibine iletildikten sonra ilgili servis tarafından arandım. Şarj cihazını geri göndermem istendi ve sağlam, kullanılmamış bir cihazla değişim yapıldı. Çözüm için gayretlerini esirgemeyen herkese teşekkür ederim. Lakin bu markaya karşı güvenimin kırılması ve satış sonrası desteğe ulaşmanın problemli olması sebebi ile bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
