Batarya Sorunu, Yasal Süre Doldu Ve Ürün Değişimi Reddedildi

Kiwi Home kvc-4040 model şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1,5 sene önce satın aldım. Yaklaşık 1,5 aydır ürünle ilgili ciddi bir batarya sorunu yaşıyorum. Ürünü şarja taktığımda batarya ışığı yanıyor gibi görünüyor ancak şarjdan çıkardıktan sonra süpürge hiç çalışmıyor, batarya makineye güç vermiyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü servise bırakmam söylendi ve ben de ürünü yetkili servise teslim ettim. Bana 20 günlük yasal bir süreç olduğu, bu süre içinde işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 20 günlük süre dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tedariğinin beklendiği, şu an için hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Yaklaşık 1,5 aydır ürün serviste bekliyor, sadece bir batarya temin edilemediği için süpürgeyi kullanamıyorum, süreçle ilgili net ve düzenli bir bilgilendirme de alamıyorum.

Yasal sürenin dolmasına rağmen ürünün değişimini talep ettiğimde buna da olumsuz dönüş yapıldı. Hem uzun süredir süpürgesiz bırakılmam hem de net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kvc-4040 model şarjlı süpürgemin ya batarya sorununun derhal giderilerek tarafıma teslim edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.