Batarya Değişimi Yapılmadı, İki Aylık Bekleyişte İletişim Eksikliği

Kiwi markasından aldığım kvc-4040 model iki süpürgemin de bataryası bozuldu. Yeni batarya satın alıp zor da olsa teknik servis ile iletişime geçerek ürünü gönderdim. Bana yeni bir batarya gönderdiklerini söylediler ancak gelen batarya da bozulan bataryam ile aynı hatayı verdiği için aslında değişim yapılmadığını düşünüyorum.

Servis tarafından süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma yeni bir batarya gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş alabiliyorum ne de batarya elime ulaşıyor.

Profesyonellikten uzak, operasyonel süreçlerini sağlıklı şekilde yürütemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetim halen devam ediyor. Tarafıma gönderileceği söylenen yeni bataryanın bir an önce gönderilmesini, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde gerekli birimlere başvurarak yasal süreci başlatmayı düşünüyorum.