to read complaints and reviews, or file yours. 
23.10.25 tarihinde Kitapyurdu'ndan ky35237524 numaralı siparişi verdim. Siparişim zaten oldukça gecikmeli şekilde, 08.11.25 tarihinde teslim edildi. Teslimden iki gün sonra, kitapları hediye olarak aldığım kişi aracılığıyla, siparişte bana ait olmayan “Elimden Ne Gelir? - F**** B*****” adlı kitabın da gönderildiğini fark ettim. Hemen 10.11.25 tarihinde Kitapyurdu müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla durumu bildirdim.
O günden bu yana, üç gündür müşteri hizmetleriyle defalarca yazışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle evde kargo teslim işlemi yapabilecek kimsenin olmadığını belirtmeme rağmen, bana sürekli “kargoya gidip iade edin” şeklinde standart yanıtlar verildi. Hatta “iade edemiyorsanız satın alın” önerisiyle karşılaştım. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları’na hem de müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.
Tarafımdan iki makul çözüm önerisi sunmama rağmen (yanlış gönderilen ürünün adresten alınması veya maddi bir yükümlülük doğurmadan tarafımızda bırakılması), Kitapyurdu herhangi bir sorumluluk almadı ve çözüm üretmedi. 128,72 TL tutarındaki bir ürün için bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda bırakılmamı müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilemez buluyorum.
Yanlış gönderilen kitabın bizi zaman ve maddiyat açısından daha fazla kayba uğratmayacak şekilde ya evden teslim alınmasını ya da maddi bir yükümlülük doğurmadan tarafımızda bırakılmasını talep ediyorum.
29.09.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky35007117 numaralı siparişimle 7 kitap satın aldım. Siparişimdeki bir kitabın temin edilmesi için bir haftadan fazla bekletildim, kitap gelmeyince kendi talebimle iptal ettirdim. Buna rağmen, kalan tüm kitaplar temin edilmiş olmasına karşın siparişim hâlâ “...
11 Ekim Cumartesi akşamı ky35124774 numaralı siparişi Kitapyurdu üzerinden verdim. Siparişimdeki tüm kitaplar için “24 saatte kargoda” ibaresi vardı, sadece bir kitap “temin ediliyor” olarak görünüyordu ve o da pazartesi günü temin edildi. Buna rağmen, bugün 18 Ekim Cuma ve saat 20.00 olmasına rağme...
26.08.2025 tarihinde gece yarısı 00:03’te Kitapyurdu üzerinden 24 kitaplık KY34670972 numaralı siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen (04.09.2025 tarihi itibarıyla) hâlâ ürünlerim tarafıma gönderilmedi. Siparişi verdiğim anda kredi kartımdan 2.750,35 TL tahsil edildi ve o günde...
03.10.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky35044339 numaralı siparişimle 5 kitap satın aldım. Siparişimdeki bir kitabın temin edilmesi için 6 gün bekletildim, kitap gelmeyince kendi talebimle iptal ettirdim. Ancak kalan tüm kitaplar temin edilmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak...
19 Ekim 2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky35196887 numaralı siparişimi, “24 saatte kargo” vaadiyle ve toplam 1554,44 TL ödeyerek verdim. Siparişimdeki kitapların stokta olduğu belirtiliyordu. Ancak bugün 23 Ekim olmasına rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ...
Yorumlar