Kitap Siparişim Günlerdir Gönderilmiyor, Param Çekildi Ama Mağdur Edildim

26.08.2025 tarihinde gece yarısı 00:03’te Kitapyurdu üzerinden 24 kitaplık KY34670972 numaralı siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen (04.09.2025 tarihi itibarıyla) hâlâ ürünlerim tarafıma gönderilmedi. Siparişi verdiğim anda kredi kartımdan 2.750,35 TL tahsil edildi ve o günden beri sadece bekliyorum.

Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “Siparişinizde bazı iç süreçlerimiz mevcuttur, en kısa zamanda göndereceğiz” gibi cevaplar alıyorum. Zaman verilmesini talep ettiğimde ise net bir tarih asla paylaşılmıyor. Ayrıca, günlerdir temin edilemeyen bir kitap için iptal talebinde bulundum ve o üründen vazgeçtim; buna rağmen kalan kitaplarım hâlâ gönderilmedi.

Siparişimin hiçbir kargo bedeli alınmadan, eksiksiz ve acilen tarafıma gönderilmesini ve beklettiğiniz ürünü de temin ederek göndermenizi talep ediyorum. Uzun süredir hem paramdan hem de kitaplarımdan mahrum bırakıldım; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.