Sipariş Gecikmesi Ve İptal Edilen Kitabın Ücret İadesi Sorunu

16 Ekim 2025 tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden çocuk kitapları siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 1.115,42 TL’dir ve teslimat adresi olarak ev adresimi belirttim. Sipariş üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, tüm kitaplar temin edilmiş görünmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Ayrıca, temin edilemeyen bir kitabı siparişten iki gün sonra iptal ettim; ancak yaklaşık 100 TL’nin altında olan bu ücretin de iadesi henüz yapılmadı.

Bu süreçte Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir yanıt alamadım. Sipariş takibini site üzerinden düzenli olarak kontrol ediyorum, ancak herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Siparişimde yaşanan gecikmenin giderilmesini ve iptal ettiğim kitabın ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.