Kitapyurdu’nun Uzun Tedarik Ve Teslim Süreleri Müşteriyi Yıpratıyor

Uzun yıllardır Kitapyurdu’ndan alışveriş yapıyorum ve neredeyse her siparişimde kargo ve tedarik süreciyle ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Site üzerinde ürünler için 3-5 gün içinde tedarik süresi belirtilmesine rağmen, kitaplarım çoğu zaman bir haftadan önce tedarik edilmiyor ve bana ulaşması iki hatta üç haftayı buluyor. Bu kadar uzun süren bekleme, artık benim için tahammül edilemez bir hale geldi.

Son olarak 2 Kasım’da yaklaşık 1.300 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişim için de yine 3-5 gün içinde tedarik edileceği bilgisi gösterildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ “tedarik sürecinde” görünüyor. Bu siparişimde arasında “Lotta’nın Günlüğü: Her Yanım Tavşan! ” serisinden kitaplar da bulunuyor. Yani belirtilen süreler gerçeği yansıtmıyor ve teslimat süresi olması gerektiğinden çok daha fazla uzuyor.

Bu durumlarla ilgili defalarca e-posta yoluyla tarafınıza ulaştım ancak her seferinde birbirinin aynısı hazır cevaplar dışında bir çözüm sunulmadı. Müşteriye değer verilmediğini ve sorunların gerçekten incelenmediğini hissediyorum. Son siparişimdeki kitaplarım da bir an önce tedarik edilip kargoya verilsin, artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum.

Yıllardır tercih ettiğim bir site olmanıza rağmen, bu kadar temel bir konuda hâlâ ilerleme kaydedilememiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Tedarik ve teslimat süreçlerinizi, verdiğiniz süreleri gerçekten karşılayacak şekilde iyileştirmenizi ve müşterilerin geri bildirimlerini dikkate almanızı talep ediyorum.