Kitapyurdu'nde Ödeme Çekildi Fakat Sipariş Oluşmadı Ve İade Bekleniyor

Dün gece saat 01.00 civarında Kitapyurdu üzerinden kitap siparişi vermek istedim. Ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla yaptım, 1.426 TL tutarındaki ücret kartımdan çekildi ancak sistem hata verip işlemi tamamlamadı ve “tekrar deneyin” uyarısı gösterdi. Buna rağmen ne hesabımda ne de mail adresimde herhangi bir sipariş numarası ya da onay maili oluşmadı.

Hemen ardından banka hesabımı kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan düşüldüğünü gördüm. Bunun üzerine Kitapyurdu ile mail üzerinden iletişime geçtim, benden dekont istendi ve istenilen dekontu gönderdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Şu anda para hesabımdan çekilmiş görünüyor fakat Kitapyurdu hesabımda hâlâ herhangi bir sipariş görünmüyor. Ya siparişimin oluşturulup tarafıma iletilmesini ya da 1.426 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlem sırasında ve sonrasında kullandığım mail adresim u***********@gmail.com’dur.