Ödeme Çekildiği Hâlde Sipariş Oluşmadı Ve Yanıt Yok

26.02.2026 tarihinde saat 11.45’te Kitapyurdu üzerinden iki adet kitap siparişi vermek istedim. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim, hesabımdan tutar çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve ne hesabımda ne de mail adresimde sipariş numarası görünmüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numarası olmadan işlem yapılamayacağı söylendi ve yalnızca telesekreter ile karşılaştım. Site üzerinden iletişim formu doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Instagram hesaplarına da yazdım ancak oradan da yanıt alamadım.

Kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen siparişimin görünmemesi ve hiçbir kanaldan geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili ödeme işleminin incelenerek, siparişimin sistemde oluşturulup iki kitabımın en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.