Kitapyurdu Müşteri Hizmetinde Dalga Geçen Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

10 Şubat 2026 Salı günü saat 10.50–11.00 civarında Kitapyurdu müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce yaşadığım sipariş gecikmesi ve bilgilendirilmemeye bağlı mağduriyetin tekrar etmemesi için destek almak istiyordum. Telefonda görüştüğüm E*** isimli çalışan, yaşadığım sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine, beni dinlemeden sürekli kendi konuşmaya çalıştı ve son derece ilgisiz bir tavır sergiledi.

Görüşme sırasında yetkili biriyle konuşmak istediğimi belirttim, ancak bu talebime olumsuz dönüş aldım. Şikayet oluşturmak istediğimde ise dalga geçer bir üslupla “şikayet kaydı oluşturdum” diyerek beni geçiştirmeye çalıştı. Herhangi bir bilgi almadan, bir şey yazmadan 1 saniye içinde nasıl şikayet kaydı oluşturduğunu sorduğumda net bir açıklama yapmadı. İsmini ve soy ismini sorduğumda ise gülerek sadece isminin E*** olduğunu, soy ismini veremeyeceğini söyledi. İsminden bile emin olamayacağım bir durumda bırakıldım ve bu tavır bana ciddiyetsiz, hatta yanıltmaya yönelik bir davranış gibi geldi.

Bu yaklaşım, Kitapyurdu’nu sanki yetkilisine ulaşılamayan, şikayet kanalı etkin olmayan, müşterinin ciddiye alınmadığı bir yer gibi gösteriyor. Müşteriyle muhatap olan bir temsilcinin, müşteriyi dinlemeden söz yarışına girmesi, dalga geçer tavırlar sergilemesi ve şikayet süreciyle ilgili net ve şeffaf bilgi vermemesi kabul edilemez. Hesabım incelendiğinde Kitapyurdu’ndan sık sık kitap alışverişi yaptığım görülecektir; buna rağmen bu şekilde bir muamele görmek beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi zedeledi.

İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurumsal bir özürle birlikte tarafıma yazılı veya telefon ile geri dönüş sağlanmasını ve esas talebim olan mevcut mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini istiyorum. Müşteriyle doğrudan iletişim kuran personelin üslup ve yaklaşımı konusunda daha özenli davranılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.