14.687 Puanım Uyarı Olmadan Silindi Ve Haksızlık Şikayetim

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Kitapyurdu’ndan düzenli olarak alışveriş yapan bir okuyucuyum ve 2014 yılından bu yana biriken 14.687 puanımın 2 Mayıs’ta hiçbir açık, anlaşılır uyarı görmeden bir anda silindiğini fark ettim. Sonradan kontrol ettiğimde, 12 gün önce bu konuda bir e-posta gönderildiğini gördüm ancak üye olurken puanların kullanım süresinin olacağına dair hiçbir şart, bilgilendirme veya açık ifade yoktu.

Üye olduğum dönemde puanların süreli olduğuna dair bir kural belirtilmemişken, yıllar içinde aldığım kitaplardan biriken bu kadar yüksek tutardaki puanın tek taraflı bir kararla silinmesini son derece haksız buluyorum. Kullanıcılar olarak, yıllar boyunca biriktirdiğimiz puanların silineceğini önceden, açıkça ve defalarca hatırlatmadan böyle bir uygulamaya gidilmesi kabul edilebilir değil.

Durumu fark edince e-posta ile Kitapyurdu’na ulaştım, telefonla aradığımda ise müşteri hizmetlerinin sadece sipariş desteği verdiği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Yaklaşık 12 yıllık sadık bir müşteri olarak, emek vererek ve düzenli alışveriş yaparak kazandığım 14.687 puanın bu şekilde silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hakkım olan puanlarımı kullanabilmek istiyorum ve silinen tüm puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.