Puanlarım Bilgilendirilmeden Silindi: Geri İadesi Talep Ediyorum

Kitapyurdu hesabımda daha önce yaptığım alışverişlerden kazandığım puanların tamamının silindiğini bugün siteye girdiğimde fark ettim. Hesabımı kontrol ettiğimde puanlarımın 02.05.2026 tarihinde silindiğini gördüm. Bu puanların belirli bir kullanım süresi olduğuna dair ne önceden ne de süre dolmadan önce SMS, e-posta veya telefon araması yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Sadece eski puanlarım değil, yeni biriken puanlarım da vardı ve bu puanları, ileride alacağım kitaplardan kazanacağım puanlarla birleştirerek kullanmayı planlıyordum. En son 2024 yılında Kitapyurdu’ndan alışveriş yaptım ve bu alışverişlerimden de puan birikmişti. Herhangi bir son kullanım tarihi bilgisine sahip olmadığım için bu planımı ona göre yapmıştım, ancak puanlarımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi nedeniyle şu an mağdur durumdayım.

Kullanıcı olarak böyle bir süre sınırı varsa bunun çok daha açık ve görünür şekilde belirtilmesi, ayrıca puanların silinmesine yakın bir zamanda en azından SMS, e-posta veya telefonla aranarak mutlaka uyarı yapılması gerektiğini düşünüyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için silinen tüm puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte tüm kullanıcıların puan süreleri ve silinme tarihleri hakkında açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı olan telefon numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.