Kitapsec'te Bilgi Verilmeksizin Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Kitapsec üzerinden Karekök Yayınları Mbps Analitik Geometri kitabını 26 Ekim 2026 tarihinde online olarak satın aldım. Siparişimle ilgili bana hiçbir SMS, mail ya da telefon bilgisi verilmeden, kendi kendilerine iptal etmişler. Ben de önce stokta yoktur diye düşündüm ancak siteye girdiğimde siparişin iptal edildiğini sadece internet hesabımdan gördüm.

Asıl sorun şu ki, siparişim iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir muhatap yok, telefonla arayabileceğim veya hızlıca dönüş alabileceğim bir yer bulamıyorum. Buna ek olarak aynı ürünü daha sonra fiyatını düşürüp tekrar stoğa koyduklarını görünce kendimi açıkça mağdur edilmiş hissettim. Stokta ürün varsa neden önce daha pahalıya satıldı, neden bana bilgi verilmeden iptal edildi ve neden iptal edilen siparişin para iadesi yapılmadı anlamış değilim.

Hem ödediğim 499,22 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini hem de tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için kurum tarafından açık, net ve samimi bir özür verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ne siparişim teslim edildi ne de param iade edildi; bu durumun acil olarak düzeltilmesini istiyorum.