Eksik Kitap Teslimi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması

Kitapsec üzerinden 9 Nisan 2026 tarihinde “Dil Belası” ve “Doktor White” isimli iki kitabı, iki kez kargo ücreti ödememek için aynı siparişte verdim. 12458517 numaralı siparişim bugün kargo ile elime ulaştı ancak paketin içinde sadece bir kitap vardı, diğer kitabın tedarik edilemediğini sonradan öğrendim.

Firma, bu eksiklikle ilgili sadece mail attıklarını söylüyor ancak bana telefon ya da SMS ile hiçbir şekilde ulaşılıp fikrim alınmadı. Siparişimde değişiklik yapılacağı konusunda açık bir onayım olmadan işlem yapılmış durumda. Şu an eksik kalan kitap için başka bir siteden sipariş vermek ve tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Eğer böyle bir durum yaşayacağımı bilseydim, bana gelen kitabı da zaten sipariş vermezdim.

Ayrıca ürünü iade etmek istersem tekrar kargo ücreti ödemem gerektiği ifade ediliyor. Kendi stok ve tedarik hatalarının bedelini müşteriye ödeten bu uygulamayı kabul etmiyorum. Bu nedenle, tarafıma hiçbir kargo ücreti yansıtılmadan, gönderilen kitabın iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.