Eksik Kitaplar Gönderimi Ve Üç Katı Fiyata Yeniden Satışıyla Mağduriyet

9 Mart tarihinde Kitapsec üzerinden içinde “Çeko” ve M**** Ö******’in kitabının da bulunduğu bir kitap siparişi verdim. Geçen hafta kargom elime ulaştı; ancak bu iki kitap hiç gönderilmemişti, paketin içinde yoktu.

Bugün eksik gönderilen kitapları sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili kişi bu kitapları tedarik edemediklerini, akşam üzeri iade işlemi yapılacağını söyledi. Ancak ben arayana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, tedarik edemediklerini söyledikleri kitabı sitede yaklaşık üç katı fiyatına yeniden satışa koyduklarını gördüm. Tedarik edemediği ürünü daha yüksek fiyattan satışta tutan bir site yüzünden mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Telefon görüşmemde herhangi bir çözüm sunulmadan, siparişimin eksik olan kısmının iptal edileceği söylendi ve Y***** isimli müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapatarak sonlandırdı. Henüz ne kadar iade yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve kargo ücretinin de kesilmesinden endişe ediyorum.

Eksik gönderilen kitaplarımın ya tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir ek kesinti (özellikle kargo ücreti) yapılmadan, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tedarik edilemiyor denilen ürünün aynı sitede çok daha yüksek fiyattan satışa sunulması ve bu süreçte bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.