E-posta Adresi Olmadan Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kitapsec üzerinden Pegasus Yayınları’na ait “Şarap Rehberi” kitabını 4 gün önce 359 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişimle ilgili bu süre boyunca ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu kendim kontrol etmek için siteye girdiğimde, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığını tamamen tesadüfen öğrendim. Üstelik bu sipariş 12322529 numaralı sipariştir.

Firmanın iletişim bilgilerinde herhangi bir e-posta adresi bulunmaması da son derece düşündürücüdür. Müşteri olarak firmaya yazılı şekilde ulaşabilmem mümkün değildir. Bu, hem kurumsallıktan uzak bir yaklaşım hem de Tüketici Hakları açısından ciddi bir problemdir.

Şikayetvar üzerinde yer alan diğer şikâyetlere baktığımda, tedarik edilemeyen ürünlerin satışa sunulduğu, ardından siparişlerin iptal edildiği birçok örnek gördüm. Bu durum, ürünlerin gerçekte stokta olmamasına rağmen satışa açıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Ayrıca sipariş iptalinden sonra ücret iadesinin 7 iş günü gibi oldukça uzun bir sürede yapılacağının belirtilmesi, ister istemez şu şüpheyi doğurmaktadır: Tedarikte olmayan ürünler bilinçli olarak satılıp, müşterilerin parası kısa süreliğine firma tarafından kullanılıyor mu?

Bilgilendirme yapılmadan sipariş iptal edilmesi, iletişim kanallarının yetersizliği ve benzer içerikte tekrar eden şikâyetler nedeniyle bu firmadan alışveriş yapılmasını güvenilir bulmuyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, bu işleyişin kamuoyuna açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve firmaya ait geçerli bir müşteri iletişim e-posta adresinin herkesin görebileceği şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.