to read complaints and reviews, or file yours.Üretilen Koltuk Takımımız Başka Müşteriye Satıldı Ve Teslim Tarihi Belirsiz
Kilim Mobilya Kayseri Kumsmall şubesinden bir koltuk takımı satın aldık ve mağaza ile resmi sözleşmemizi yaptık. Daha sonra firma, depolarını boşaltacaklarını söyleyerek ürünlerin en geç mayıs ayına kadar teslim alınmasını talep etti. Mayıs ayında yaptığımız görüşmede, düğünümüzün ağustos ayında olacağını belirttik ve ürünlerin o tarihe kadar depoda beklemesine birlikte karar verdik.
Sonrasında firma tarafından aranarak, bizim için üretilen koltuk takımının başka bir müşteriye satıldığı ve bizim ürünlerimizin yeniden üretime alındığı bilgisi verildi. Bu sebeple teslimat sürecimizin uzadığı söylendi ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ürünlerimiz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.
Şu anda net bir teslim tarihi de verilmiyor. Bilgi almak için mağazaya gittiğimizde tatmin edici açıklamalar yapılmıyor, çalışanların yaklaşımı nedeniyle kendimizi terslenmiş ve geçiştirilmiş hissediyoruz. Farklı zamanlarda farklı bilgiler verilmesi ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmamız mağduriyetimizi artırıyor.
Sözleşmemiz devam ettiği halde bizim için üretilen ürünlerin başka bir müşteriye satılması ve bunun sonucunda yeniden üretim sürecine alınmamız nedeniyle açıkça mağdur edildik. Kilim Mobilya’dan mağduriyetimizin giderilmesini, koltuk takımımız için kesin ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Binnaz Nur Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi de rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Evet ürünleri teslim aldık ama bunda da ürünün ahşap kol kısımlarının benim mağazada seçtiğim renk ile alakası olmayan bir ürün gönderdiler. İtiraz ettiğimizde aynısı deyip mesajlarımıza cevap vermiyorlar. Tekrardan bir mağduriyet yaşatıyorlar.
