Koltuk Takımının Süngerinin Çökmesi Ve Servis Desteğinin Yetersizliği

02.07.2026 tarihinde Kilim Mobilya Diyarbakır Ergani şubesinden aldığımız koltuk takımının süngerlerinde daha 2 ay dolmadan ezilme, çökme ve belirgin bir yumuşama meydana gelmeye başladı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Servis ile çok zor iletişim kurabildik, geldiler ve koltukların evin içinde döşemelerini kesip süngerleri içe doğru tamir ederek düzeltmek istediklerini söylediler. Henüz 2 ay önce alınan bir koltuk takımında böyle bir onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmediğimizi ve ürünün değişimini talep ettiğimizi kendilerine açıkça ilettik.

Daha sonra tüketici heyetine başvuru yapabilmek için gerekli olan servis tutanağını talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım, her seferinde “bağlanacak” denip hat meşgule düşürüldü. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İletişim ve satış sonrası destek konusunda tamamen sahipsiz bırakıldım.

Toplamda diğer ürünlerle birlikte yaklaşık 150.000 TL’lik alışverişimizi 9 taksit şeklinde yaptık ve karşılığında böyle bir kalite ve hizmet görmek istemiyorum. Fatura numaram 0531*****69’dur. Koltuk takımındaki bariz üretim/kalite sorunu ve servis sürecindeki olumsuzluklar nedeniyle, koltuk takımımın onarım yapılmadan, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aldığımız diğer ürünlerden konsolun ayakları sallanmaya, yemek masasından cart curt sesler gelmeye ve televizyon ünitesinin de kapak ayarları bozulmaya başlamıştır