Koltuk Takımının Süngerinin Çökmesi Ve Servis Desteğinin Yetersizliği

02.07.2026 tarihinde Kilim Mobilya Diyarbakır Ergani şubesinden aldığımız koltuk takımının süngerlerinde daha 2 ay dolmadan ezilme, çökme ve belirgin bir yumuşama meydana gelmeye başladı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Servis ile çok zor iletişim kurabildik, geldiler ve koltukların evin içinde döşemelerini kesip süngerleri içe doğru tamir ederek düzeltmek istediklerini söylediler. Henüz 2 ay önce alınan bir koltuk takımında böyle bir onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmediğimizi ve ürünün değişimini talep ettiğimizi kendilerine açıkça ilettik.

Daha sonra tüketici heyetine başvuru yapabilmek için gerekli olan servis tutanağını talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım, her seferinde “bağlanacak” denip hat meşgule düşürüldü. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İletişim ve satış sonrası destek konusunda tamamen sahipsiz bırakıldım.

Toplamda diğer ürünlerle birlikte yaklaşık 150.000 TL’lik alışverişimizi 9 taksit şeklinde yaptık ve karşılığında böyle bir kalite ve hizmet görmek istemiyorum. Fatura numaram 0531*****69’dur. Koltuk takımındaki bariz üretim/kalite sorunu ve servis sürecindeki olumsuzluklar nedeniyle, koltuk takımımın onarım yapılmadan, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aldığımız diğer ürünlerden konsolun ayakları sallanmaya, yemek masasından cart curt sesler gelmeye ve televizyon ünitesinin de kapak ayarları bozulmaya başlamıştır

Gelişme

18 Eylül 13:58

02.07.2026 tarihinde Kilim Mobilya Diyarbakır Ergani şubesinden Merlin koltuk takımı ve diğer bazı ürünleri satın aldık. Ürünler 20.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak koltuk takımının süngerlerinde daha 2 ay bile dolmadan ezilme, çökme ve belirgin bir yumuşama oluşmaya başladı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Servise büyük güçlükle ulaşabildim. Eve geldiklerinde koltukların döşemesini evin içinde kesip süngerleri içe doğru müdahale ederek tamir etmek istediklerini söylediler. Henüz 2 ay önce alınmış bir koltuk takımında böyle bir onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmediğimi ve ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi kendilerine açıkça ilettim.

Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilmek için gerekli olan servis tutanağını talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her seferinde hatta bekletilip “bağlanacak” denildikten sonra hat meşgule düşürüldü. WhatsApp hattı üzerinden yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve satış sonrası destek anlamında tamamen sahipsiz bırakıldım.

Toplamda diğer ürünlerle birlikte yaklaşık 150.000 TL’lik alışverişi 9 taksit şeklinde ödedim ve karşılığında bu kalitede ürün ve bu seviyede bir hizmet görmek istemiyorum. Bayi ile yaptığımız görüşmede, özellikle bu koltuk takımlarının fabrika çıkışlı olarak süngerlerinde hata olduğunu kendilerinin de kabul ettiklerini, yani açıkça ayıplı mal sattıklarını ifade etmelerine rağmen, değişim talebimizi kabul etmediler.

Ayrıca aynı alışveriş kapsamında aldığımız diğer ürünlerde de kısa sürede sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Konsolun ayakları sallanmaya başladı, yemek masasından kullanırken rahatsız edici sesler geliyor ve televizyon ünitesinin kapak ayarları da bozuldu. Koltuk takımımın evde onarım yapılmadan, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve aynı zamanda konsol, yemek masası ve TV ünitesinin yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek gerekli görülürse kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 0531*****69’dur. Yaşadığım bu kalite ve hizmet problemiyle ilgili olarak bir an önce tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.