Kilim Mobilya Koltuk Takımının Orta Ayak Çökmesi Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Kilim Mobilya’dan geçen sene Şubat ya da Mart ayında İstanbul Ümraniye Dudullu şubesinden aldığım koltuk takımında çökme sorunu yaşamaya başladım. İki kişi yaşayan bir evde, üstelik yeni evli olmamıza ve koltuklara çok az oturulmasına rağmen koltuğun orta ayakları çöktü. Ürünün 2 yıl garantisi devam ediyor.

Şikayetim üzerine servis geldi, orta ayakların iç kısmındaki tahtanın kırıldığını, bu yüzden çöktüğünü söylediler. “Biz 2 vida atalım, o tutar” deyip herhangi bir parça değişimi yapmadan geri gittiler, firmaya değişim talebi de açmadılar. Kırılması neredeyse imkansız olan bir tahtanın bu kadar kısa sürede kırık çıkması ve buna rağmen değişim yapılmaması kabul edilemez.

Servis geldikten sonra henüz 1 hafta bile geçmeden koltuk tekrar çöktü. Ayaklar da yamuk durumda. O günden beri defalarca, toplamda 4–5 kez müşteri hizmetleri ve mağazayla görüştüm. Her seferinde sadece “ekip yollayalım, baksınlar” deniliyor; ben ise açıkça ürünün incelenip komple değişmesini talep ettiğimi iletiyorum. Buna rağmen markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Fotoğraflar da elimde mevcut. Kilim Mobilya’dan, sistemlerinde garantisi devam eden bu koltuk takımım için gerekli incelemenin yapılarak koltuk takımının komple, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.