to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya Koltuk Takımında Tekrar Eden Kumaş Açılması Ve Tam Değişim Talebi
Kilim Mobilya’dan almış olduğum koltuk takımının kumaşları bir yıl içinde açılma yapmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdik, kumaşları değiştirildi ve koltuk takımı bu şekilde tekrar tarafımıza teslim edildi. Ancak değişim yapıldıktan sadece yaklaşık iki ay sonra koltuklarda yine kumaş açılması sorunu yaşadık.
Ürünle ilgili fatura, garanti belgesi ve diğer tüm evraklarım mevcuttur. Kısa sürede iki kez aynı sorunun yaşanması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık onarım kabul etmiyorum. Koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sağlanması için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kilim Mobilya’dan Rize Hapeloğlu şubesinden 50.800 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında kumaş açılması sorunu yaşıyorum. İlk sorun sonrası garanti kapsamında koltuk takımımın kumaşları değiştirildi, ancak değişimden geldikten sadece bir ay sonra yeniden kumaş açılması meydana geldi ve kumaşlar şu an adeta dağılmış durumda.
Servis geldiğinde açılmanın devam etmesi durumunda tekrar bildirmemi söylediler. Bayramdan bu yana müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, en son ulaştığımdan bu yana yaklaşık 15 gün geçti ve o günden beri ne arayan var ne soran, açılan servis kaydına rağmen kimse gelmedi. Koltuklarımın garanti süresi dolmak üzere olmasına rağmen muhatap bulamıyorum ve aynı hatayı ikinci kez yaşamış olmak beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunun yaşanması nedeniyle koltuk takımımın tamamen değiştirilmesini ya da en azından gerçekten kaliteli, dayanıklı bir kumaşla yeniden kaplanmasını talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sn.Osman Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Hala dönüş sağlanmadı
Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum WhatsApp hattından yazıyorum dönüş yapılmıyor servis kaydım hala oluşturulmadı
Sayın Osman Bey, Şikayetiniz ile ilgili teknik servis kaydı açılmıştır. Saygılarımızla Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Servis kaydı açılmış olmasına rağmen 15 gün geçti tarafıma hiçbir bilgi verilmedi koltuklarımın garanti süresi dolmak üzere kumaşlar dağıldı müşteri hizmetlerine hala ulaşamıyorum mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor garanti süresi dolunca mı dönüş yapılacak üstelik yeni bir sorun değil aynı sorun yine tekrar etti. Lütfen bunu çözüme kavuşturun koltukları bu şekilde daha fazla görmek istemiyorum artık 15 gündür servis bekliyorum servis gelince de bakıp gitmesin artık çözüm odaklı gelsin ya koltukların kumaşlarını başka kumaş ile değiştirsinler ya da koltuk takımını iade etmek istiyorum aynı kumaş 2 kez aynı hatayı verdi artık çözüme kavuşturun
Servis kaydı açılmış olmasına rağmen 15 gün geçti tarafıma hiçbir bilgi verilmedi koltuklarımın garanti süresi dolmak üzere kumaşlar dağıldı müşteri hizmetlerine hala ulaşamıyorum mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor garanti süresi dolunca mı dönüş yapılacak üstelik yeni bir sorun değil aynı sorun yine tekrar etti. Lütfen bunu çözüme kavuşturun koltukları bu şekilde daha fazla görmek istemiyorum artık 15 gündür servis bekliyorum servis gelince de bakıp gitmesin artık çözüm odaklı gelsin ya koltukların kumaşlarını başka kumaş ile değiştirsinler ya da koltuk takımını iade etmek istiyorum aynı kumaş 2 kez aynı hatayı verdi artık çözüme kavuşturun.
