to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Çökme Ve Montaj Hatası, Garanti Kapsamında Değişim Ve İade Talebi
Kilim Mobilya’dan Şanlıurfa bayisinden almış olduğum koltuk takımında, aldığım günden beri arka sırtlığında ve oturma kısmında çökme sorunu yaşıyorum. Evde sadece iki kişi yaşamamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Daha önce de koltuk takımının ayakları yanlış monte edilmişti. Bunun için defalarca aramamıza rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, ancak eşim birkaç kez bayiye bizzat gidip başvuruda bulunduktan sonra servis zor da olsa gelmişti. Bu süreçte hem iletişim hem de ilgi açısından ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu koltuk takımını alırken bana ürünün 10 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi. Buna rağmen yaşadığım sorunlar ve önceki servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle artık bu takımı kullanmak istemiyorum. Kilim Mobilya’dan, garanti kapsamında olmak üzere koltuk takımımın değişimini ya da para iadesi talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemediğim için şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kilim Mobilya Şanlıurfa Karaköprü şubesinden Temmuz 2025’te bir koltuk takımı aldım. Aradan iki yıl geçmeden koltuğun hem oturma kısımlarında hem de sırt dayama yerlerinde belirgin şekilde çökme meydana geldi ve ürünün konforu tamamen bozuldu.
Daha önce koltuğun ayak montajı yanlış yapıldığı için de sorun yaşamış, bu nedenle eşim defalarca bayiye gitmek zorunda kalmıştı. Ayak montajı konusunda yaşadığımız bu sıkıntının ardından şimdi de çökme problemiyle uğraşıyoruz. 29 Nisan’da da firmaya tekrar yazdım, o tarihten bu yana sürekli servisin geleceği söylenmesine rağmen ne arayan oluyor ne gelen gidiyor, mağduriyetimiz devam ediyor.
Hem ürün kalitesi hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle çok mağdur durumdayız. Koltuk takımının gerekli şekilde kontrol edilerek çökme sorununun garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Fatma Hanım, Şikayetiniz ile ilgili teknik servis kaydı açılmıştır. Saygılarımızla Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
