Kilim Mobilya Koltuğunda Garanti Kapsamı İhlali Ve Ücretli Onarım

Üç ay önce Trendyol üzerinden Kilim Mobilya üretimi ikili koltuk satın aldım ve ürünüm 16 Nisan tarihinde teslim edildi. Sadece bir çocuğumuz olan, kalabalık olmayan bir aile olmamıza rağmen koltuk çok kısa sürede kullanılmaz hale geldi. Koltuğun ayakları kırıldı, kenar kısmı zarar gördü ve içindeki sunta dökülmeye başladı.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen Kilim Mobilya servisi geldiğinde koltuğun tamiri için benden ücret talep edildi. Ürünü alalı üç ay olmuşken bu duruma “kullanıcı hatası” denilip geçildi, ücretsiz onarım, iade veya değişim talebim kabul edilmedi, işlemin ancak ücret karşılığında yapılacağı söylendi. Hâlâ bu ürünün borcunu ödemekteyim ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olmasını asla kabul etmiyorum.

Üç ayda bir koltuğun bu kadar yıpranmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatası değil ürün kalitesi ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Sipariş teslimat numaram 10328323368’dir. Ürünün garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını, mümkün değilse ücretsiz değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kilim Mobilya’yı kimseye tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.