Kilim Mobilya Erzurum Mağazasından Alınan Koltuk Takımının Renk Solması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kilim Mobilya’dan 2025 yılında Erzurum Kilim Mobilya mağazasından Roomy koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 78.000 TL ödediğim bu takım salonda duruyor ve üzerinde misafir bile ağırlamamama rağmen koltuklarda ciddi renk solmaları oluştu, berjerlerin kenarlarında çakılı olan raptiyeler de kumaşa zarar vererek yıpranmalara sebep oldu.

Ssh kaydı oluşturduk, gelen teknik servis berjerlerin sırt kısmını farklı bir renkle değiştirmeyi teklif etti. Takımın bütünlüğünü bozacak bu teklifin kabul edilebilir olmadığını belirterek reddettim. Bu reddinden sonra herhangi bir işlem yapılmadı, ssh kaydımın kapandığını öğrendim ve o günden beri firmayı arayıp yeniden kayıt açtırmaya çalışıyorum ancak bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Erzurum’daki arkadaşlar arayıp dönüş yapıyor ancak asıl merkez olan Kayseri’den kesinlikle geri dönüş yapılmıyor, kimse sorumluluk almıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ilgisiz kalınması sebebiyle artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Kilim Mobilya’dan, Erzurum’dan aldığım Roomy koltuk takımının hatalı ve sorunlu kumaşının tamamının, takımın rengine ve bütünlüğüne uygun şekilde, eksiksiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. İletişim numaram üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.