Teslimat Süresine Uymayan Trendyol’da Sipariş Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

07.07.2026 tarihinde saat 08:01’de Trendyol üzerinden İstanbul Kartal Uğurmumcu’daki Otantik Sarıyer Börekçisi’nden bir yemek siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 25–30 dakika olarak görünüyordu, bu süreye güvenerek sipariş oluşturdum. Süre dolduğunda “nerede kaldı siparişim” diye kontrol ettiğimde ise teslimat sürecinin sistemde 20–30 dakika daha ileriye ertelendiğini gördüm.

Trendyol tarafında müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sistem beni restorana yönlendirdi. Restoranı aradığımda görevli, siparişin hazır olduğunu, kuryeyi beklediklerini ve kuryenin haritada iki sokak ötede göründüğünü söyledi. Ancak şikayet etmeye başlayınca sipariş bir anda kapımda belirdi, bu durum da benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Teslimat süreleri net bir şekilde belirtilmesine rağmen bu şekilde keyfi ertelemeler yapılmasını ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesini kabul etmiyorum. Trendyol’dan ve ilgili restorandan beklentim, teslimat için ilan ettikleri sürelere gerçekten uymaları ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha özenli, şeffaf bir hizmet sunmalarıdır.