Teslim Edilmemiş Kiko Siparişi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Açıklaması

31 Ağustos’ta Kiko’nun online sitesi üzerinden verdiğim siparişime ait gönderi, Hepsijet sistemi üzerinde “satıcıya iade edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Ürün şu anda bende değilken, kayıtlar ortadayken sanki teslim edilmiş gibi davranmaları ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi kabul edilemez.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kiko müşteri hizmetlerine mail attım, hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen tarafıma verilen cevapta 3 Eylül saat 16.35’te arandığım ve görüşme yapıldığı iddia edilerek açıkça yalan beyan yazılmış. Arama kaydı da yok, görüşme de yapılmadı. Eldeki kanıtlara rağmen bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bir açıklama yapılması müşteriye karşı açık bir saygısızlık ve güven zedeleyici bir tutumdur.

Kiko’nun çalıştığı Hepsijet kargo firmasının üslubu da son derece saygısız ve sorun çözücü olmaktan uzak bir şekildeydi. Kargo tarafında da müşteriyi önemsemeyen, kaba ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini görüyorum. Ürün teslim edilmemiş, kargo satıcıya geri dönmüş, buna rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmak için olmayan bir görüşme uyduruluyor.

Bu yaşananların tamamını kasıtlı müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Ürün bana ulaşmadığı ve gönderi satıcıya geri döndüğü halde paramı hâlâ kullanmaları kabul edilemez. Kartıma derhal ve eksiksiz ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve yazışmalar dahil kanıtlarla birlikte CİMER’e ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtiyorum.