Kiko'da Hasarlı Kargo Ve Geciken Ücret İadesi Sorunu

9 Mart tarihinde Kiko’nun internet sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişim, kargoda yaşanan hasar sebebiyle tarafıma hiç teslim edilmedi. Ürünlerin Kiko’ya geri gönderileceği ve bana da ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan uzun bir zaman geçmesine ve kendilerine ürünler ulaşmasına rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Müşteri hizmetlerine ulaşınca hem ücret iadesinin en kısa süre içerisinde yapılacağı hem de yararlandığım kampanyaların tekrar hesabıma tanımlanacağı söyleniyor, ancak uzun zamandır somut hiçbir gelişme olmadı. Her seferinde arayıp sürecin hızlandırılması için talep oluşturmaktan sıkıldım. İlk başta 3 gün içinde ücret iadesi yapılacaktır bilgisini iletmişlerdi şimdi 10 güne süre uzadı.

Kargoda hasar sebebiyle zaten mağdur olmuşken, ücret iadesinin de bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Tüm bu yaşadığım olumsuzluklardan sonra marka tercihimi değiştirip, daha önce beni hiç mağdur etmemiş, sürekli müşterisi olduğum farklı markalarla ilerlemeyi düşünüyorum. Süreç beni gerçekten çok rahatsız etti. En kısa sürede ücret iadesini gerçekleştirin.